把冲突管起来

2009-02-12 14:57:42  阅读 531 次 评论 0 条

  与人相处“和”为贵,就算冲突时有发生,和睦相处仍是主导,君不见江湖之水,风波之后,仍平静如常吗;天空风雨雷电后,仍是澄澈明净吗?——世人往往在冲突、愤怒、打斗之后,悔恨不已。
  
  人类社会,价值观、处世性格、利害取向的多元化,孳生很多人与人之间的摩擦,它们的产生不是因为相互之间的沟通不够,更重要的是由于我们缺乏一些认知,对“冲突”这个事实认识不透,它会是怎样产生,怎能转化,怎样走向白热化?怎样有效消解人们很想知道。《冲突管理》(刘永中、金才兵编著)是一本及时的书,
  
  书很薄,一两百页就把冲突的起源、发展、消解,说得明明白白,基于实用,《冲突管理》多用案例,少讲大道理,就算讲道理,也是浅显易懂,实在难得的是,一个从不知道冲突需要管理的人,像我,可以在书中很容易获得一些企管的认知。
  
  “如果一个企业冲突太少,则会使员工之间态度冷漠,互不关心,缺乏创意,从而使用权企业墨守成规,停滞不前,对改革他新没有反应,降低工作效率。”——站在冲突本位认知方面,《冲突管理》这一说法很得体,很公正。谁不讨厌冲突,既讨厌之,则欲彻底消除而后快,正如压力有时就是动力一样,企业里的冲突需要的是控制,而不是全面消除。
  
  冲突管理,是企业主管理分内事,由于他有职权,处理员工与员工,或员工与上级之间的冲突来得主动,有成效,如果他不明白冲突是什么,或者搞错了它的源起,一味用人情,一味以为冲突不是好事,就很难控制冲突、利用冲突、管好冲突。
  
  企业里,大多数冲突并不源于沟通本身,贫乏的沟通不是引起冲突的唯一来源,——《冲突管理》一书,拨正了以往企业过于迷信“沟通”而错认冲突来源与沟通不畅的根本联系,它认为,“压力是产生冲突的根本性原因”“作为企业的一员,每个人都面临着多方面的压力,从大的方面来讲,有三种压力:家庭压力、工作压力、社会压力。”生活中,工作中多少麻烦事与压力有关,它是现代人的通病,如果一个主管无意中给员工制造压力,他无疑就是在不断播种冲突的种子,反过来说,如果一个主管有意识的给员工消除一定的压力,那么他无疑是在明智地控制冲突的发生。
  
  纵观全书,使我最深刻的还是人与人之间的冲突的发生与冲突,口舌之争、利益之争、权位之争等等,它们作为很常规性的冲突,我在书中发现这样一种提醒:
  
  “当你并没有全神贯注地倾听别人说话时,你就已经在无意间冒犯了别人,因此,在这个时候,两个人无疑已经种下了冲突的种子”。
  
  此说使人关注“诚敬”的难得,我却诚惶诚恐起来,做人真难,“一卒之微,足以致命”,学会倾听不容易,你要说话时微笑、正眼看人、不随意变换话题、让谈话者说完自己的想法、不转笔不抖腿不看表、不会不顾他人感受说话太多,等等,然而加以注意,这也没什么难处,难就难在把这些细节做成一种习惯罢了。
  
  《冲突管理》不是什么名著,它是那种专门传播人际关系常识的书,因此它不会花大篇幅论述相关大道理,只是针对现代企业里涌现的团体冲突、人员冲突、上下冲突等,给予针灸药石,更注重“学而致用,一学就会,就能用”的功效。
  
  冲突管理不只是企业主管的事,一般员工也应学学冲突管理的常识,以便自己在企业里有效处理人际关系,建立和谐协调的人际关系网。
  
  注:
  《冲突管理》(ConflictManagement),众行管理顾问有限公司刘永中,金永兵编著。

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